Politique d’expédition
Les créations de Mamzel s’engage à livrer ses produits en France Métropolitaine ainsi qu’en Belgique et à Luxembourg.
1 – Modes de livraison et tarifs
FRANCE
Livraison à domicile avec La Poste en colissimo suivi ou lettre suivie (2 à 5 jours ouvrés + délai de fabrication):
- Décorations et Bougies:6€
- Stickers:3€
- Badges:3,50€
- Suspensions parfumées: 3,50€
Livraison des colis uniquement, en point relais via Mondial Relay (3 à 4 jours ouvrés + délai de fabrication): 4,90€ (uniquement pour les décorations et les bougies)
LUXEMBOURG ET BELGIQUE
Livraison à domicile avec La Poste en colissimo suivi ou lettre suivie (3 à 14 jours ouvrés + délai de fabrication):
- Décorations et Bougies:15€
- Stickers et Badges:4,90€
- Suspensions parfumées:5,90€
Livraison des colis (uniquement) en point relais via Mondial Relay (3 à 4 jours ouvrés + délai de fabrication): 5,90€ (uniquement pour les décorations et les bougies)
2 – Suivi de livraison
Après expédition, le CLIENT reçoit un email de confirmation contenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis ou de la lettre suivie. En cas de problème ou de retard de livraison, le CLIENT peut contacter le service client à l’adresse mail suivante: [[email protected]]
3 – Problèmes de livraison
En cas de colis endommagé ou non reçu, le CLIENT doit signaler l’incident aux Créations de Mamzel dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la date de livraison prévue, en envoyant un email à [[email protected]] avec une photo du colis endommagé (le cas échéant) et une déclaration du l’honneur concernant la non réception. Les créations fera son possible pour régler le problème dans les plus brefs délais.
4 – Retours et remboursements
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner l’article à compter de la date de livraison du colis ou de la lettre. Les frais de retour seront à la charge du client.
Pour demander un retour, la demande doit être faite à l’adresse mail suivante [[email protected]]. Les retours seront acceptés si et seulement si les articles concernés ne sont pas abimés et encore dans leur emballage d’origine avec les étiquettes. Le client devra également retourner les échantillons gratuits et cadeaux reçus.
Processus de retour:
- Contactez le service client à [[email protected]] en indiquant le numéro de commande, les produits à retourner et le motif de retour.
- Préparer le colis soigneusement dans l’emballage d’origine (de préférence), incluez une copie de la facture.
- Expédiez le colis retour (adresse fournie dans le colis)
Les frais de retour sont à la charge du CLIENT sauf en cas d’erreur de préparation de la commande ou en cas de produits défectueux.
Un fois le retour reçu et inspecté, le CLIENT sera informé par email de la bonne réception du retour du colis. et de l’approbation ou du rejet du remboursement.
En cas d’approbation, le client sera remboursé via le mode de paiement initial du CLIENT dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis retour.